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智能手机自动上网话费大增联通被投诉

发布时间:2021-01-20 06:51:47 阅读: 来源:安全阀厂家

近日,南长区消委会南禅寺分会接到多起投诉,都涉及联通公司的3G手机上网流量较大,导致上网费用较高,消费者怀疑联通公司的计费有问题,要求联通公司予以解释,并退还多收的费用。

接到投诉后,南长消委会南禅寺分会立即要求联通公司对这些消费者3G手机上网费用较高的情况进行调查。联通公司客服部门与消费者联系后,发现这些用户有一个共同特点,就是这些用户都是智能机用户,在认真查看了消费者的3G上网记录后,联通公司认为消费者对智能机的不了解导致其上网数据流量较大。弄清情况后,消委会工作人员在联通公司和消费者之间积极协调,最终这些消费者的投诉得到了圆满解决。

专家介绍,一般手机与智能机的最大区别在于智能机不但可以打电话、发短信,更主要的是这些智能机自身带有操作系统,并可以安装一些软件实现游戏、微博等功能。但与此同时,智能手机也会遇到自动升级、软件自动上网等问题,而一般的用户不会对系统升级、软件自动上网进行设置,导致手机在没有主动使用的情况下自动上网,产生较大的数据流量。

无锡消费者的密集投诉,引起相关企业的高度重视。专家说,如何对自己的手机更加了解,使之既发挥强大的功能而又不给自己带来费用上的烦恼,需要运营商对消费者进行指导和帮助。据悉,目前江苏联通总公司已经与各大手机厂商联系,着手编写一本简单易学的智能机使用手册,指导广大智能手机用户“玩转”自己的手机,该手册将于近期编写完成。

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