安全阀厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
安全阀厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

211311911美国N11串联的两剂良方

发布时间:2020-07-21 19:25:19 阅读: 来源:安全阀厂家

虽然集成是CIO们应当牢记的一个至关重要的概念,但N11呼叫中心的灵活性和扩展性对其长远的发展而言同样很重要。政府在构建N11呼叫中心时,往往以为它们只会用于提供便利的政府服务。不过,最近几次事件却表明,一旦遇到紧急事件,N11呼叫中心就会突然成为政府与公众进行联系的首要纽带。譬如说,在2003年8月发生的严重停电期间,纽约市的311呼叫中心不得不迅速提供一系列信息和援助服务,这是当时的设计师们所没有预料到的。接线员接到的是这种电话:药品在冰箱没电的情况下可以保存多久?老年人可以在何处找到备有空调的酒店客房?而不是接听有关路面凹坑和噪声投诉的日常电话。从那时起,纽约市的政府官员就采用呼叫中心,作为市长和公共安全官员为公众提供指导及信息的首要途径。那场危机还对呼叫数量产生了深远而持久的影响。在停电之前的五个月里,纽约市的311呼叫中心平均每个月接到的电话超过324000个。8月14日发生停电后,打来的电话数量激增,呼叫中心每天接到的直接与停电事故有关的电话多了152000个。更重要的是,危机过后,呼叫数量也没有立即减少。在事故过后的五个月里,纽约市的311呼叫中心接到的电话比以往多出一倍。能够动态集成各种新的信息和服务,这仅仅是N11呼叫中心所需的灵活性的一个例子。为了成功抵御自然灾难等事件――这时候公众最依赖政府的信息和服务,N11呼叫中心必须还要具备地区和人员方面的灵活性。对实施的许多N11呼叫中心而言,这意味着使用互联网协议(IP)电话功能,为边远地区提供呼叫中心的功能。譬如说,“卡特里娜”飓风过后,公众需要立即使用不同的政府和社会服务。但即便在911服务无法使用的地区,公众也可以通过适应性很强的211服务来获得电话援助服务。211服务之所以当时能够满足需求,就是因为使用了与IP电话技术相关的动态重新路由和扩展功能。如果N11呼叫中心在分布式呼叫中心环境下运作,电话呼叫是通过政府的数据网络加以处理,即便在灾难性的自然灾害过后,它们依然可以继续正常使用。这是因为,如果政府把电话呼叫当成仅仅是另一项网络服务,即可动态地把这些呼叫重新路由到有网络连接的任何地方,在分布式N11环境下,万一本地呼叫中心无法使用,或者即便呼叫中心只是在竭力支持无法预见的呼叫数量,CIO们也可以迅速让远地的接线员和呼叫中心投入工作。分布式N11环境可以包括在家办公的人员,接线员甚至不用跑到呼叫中心去工作。像捷蓝航空公司(JetBlue Airways)这些私人公司就已经在使用这种模式,并且证明:运作完全由远程办公的接线员组成的妥善管理、行之有效的呼叫中心是切实可行的。即使CIO还没有准备好真正的在家办公型呼叫中心,万一出现流感大流行,这种模式也可能是一种可选的方案。许多政府正在考虑:要是员工无法前来上班,政府机构如何正常开展工作。虚拟呼叫中心还带来了这一机会:可以促进边远或者经济处于优劣的地区的经济发展。城市和农村也许无法马上实施完全分布式的N11环境,只好依赖呼叫中心目前所实施的技术。不过,CIO们在规划长期N11策略时,应当考虑分布式呼叫中心的功能。CIO们应当考虑与其他N11呼叫中心讨论合作计划,以便在突如其来的紧急时刻可以共享运作设施,或者在呼叫数量大幅增长的时候提供“处理过剩电话”的帮助。

南京吸脂价格

南昌隆胸医院

合肥双眼皮价格

吸脂