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通州工商分局建QQ群在线受理消费者网购投诉

发布时间:2020-01-14 19:57:17 阅读: 来源:安全阀厂家

千龙网北京讯(通讯员 郭丽君)坐在家里登陆QQ“梨园工商网商”群,说一说自己在网购过程中遇到的烦心事儿、操心事儿、麻烦事儿,足不出户,工商所的工作人员就能帮助解决。

近日,记者从通州工商分局获悉,梨园工商所在QQ上建立的“网商”群仅仅7天,就有356家网商加入,“网商”群的建立不仅能够在线解答网商在经营过程中遇到的问题,还能在线受理消费者投诉,使网上购物初步实现了“远程维权”。

12日中秋节当天,在八通网上开网店,销售服装的张小姐刚刚登陆QQ,就看到了“网商”群管理员发来的留言,称一名消费者在她的网店里购买了1件衣服,因不合身要求更换。见到留言后,张小姐当即与消费者取得联系到,短短几分钟就商量好了换货的方式和时限。

据张小姐讲,由于最近她更换了手机号码,而新的联系方式又没在网店上及时更新,致使消费者长时间无法与其联系。于是,消费者通过QQ在“网商”群里留言,此后管理员将申诉信息转发到张小姐的QQ邮箱中,使她在第一时间能够联系消费者。

据了解,当前依托互联网从事经营活动的网店和网商一般都是通过在线聊天工具进行沟通。根据这个特点,梨园工商所与八通网合作,专门建立了“梨园工商网商”群,号召八通网网店自愿加入。

该QQ群的管理员由工商所的工作人员来担任,不仅通过群公告的形式定期发布工商部门新规定、食品下架通知等内容,而且还能提供在线解答咨询等服务。与此同时,消费者也可加入该群,在线举报制假售假线索和投诉消费纠纷。

截至目前,通过该群,工商部门共解答网商、消费者在线咨询134次,接到举报线索2条,受理消费者投诉4件,为消费者挽回经济损失8000余元。

梨园工商所表示,由于网上购物不受地域空间的限制,若是路途较远的消费者遇到消费纠纷往往不方便解决。通过QQ受理消费者投诉后,消费者不用前往工商部门或是与经营者见面,只要在网上即可协商解决,这样就减少了消费者的维权成本。下一步,工商部门将继续扩大QQ群的影响力,除了八通网网商,还将号召更多的在其它网络交易平台上从事经营活动的网商加入该群,维护消费者权益不受侵害和方便更多经营者维护自身权益。

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